随身☆口译・Dokotsu预付款 FAQ

共通信息1;无法连接时

  • 已设置,但无法连接。
    1
    请检查信号环境(接收状況)。当在信号环境差的地方使用的时候,有可能会出现无法连接或画面静止的情况。
    2
    请重新检查使用的设备的设置情况。以下记载的是检查方法。

    ・使用iOS设备的人方

    FaceTime设置的检查方法

    1.点击设置的图标
    2.然后点击FaceTime
    3.输入Apple ID和密码进行登录
    4.查看用于收信的联系方式是否显示为
    ※可设置为与Apple ID不同的邮件地址。
    5.如果是绿色则处于开启状态。
    6.点击随身☆口译・Dokotsu预付款的设置图标进入设置画面
    7.点击FaceTimeID栏的
    8.输入设置的FaceTimeID并点击保存

    ・FaceTimeID设置。※上述图3

    ・画面下的FaceTime处于开启状态。※上述图4

    ・“随身☆口译”的设置画面也显示与设备设置了相同的FaceTimeID。※上述图7

    上述无法连接的情形

    ※请打开设备的设置画面检查移动数据通信是否处于开启状态。

    ・使用Andorid设备的人

    请将设备的OS和“GoogleChrome”应用程序更新为最新版本。
    OS及“GoogleChrome”应用程序的更新方法

    设备

    1.点击“设置(本机设置)”
    2.点击“设备信息”
    3.点击“软件更新”
    4.点击“立即更新”
    5.点击“安装”
    6.点击“OK”后,手机重启

    アプリ

    1.点击play商店
    2.依次点击画面左上的菜单图标
    3.“我的应用和游戏”。
    4.如果显示有Chrome,则点击“更新”。
  • 信号环境和设置都没有问题,但还是无法连接

    检查设备是否对功能进行了限制。
    当为iOS设备时
    “设置”→“一般”→“功能限制”→“FaceTime”的功能可能受到了限制。请检查。

共通信息2:服务简介

  • 支持多少个国家的语言?支持的时间为?

    支持12国语言(英语、中文、韩语、葡萄牙语、西班牙语、越南语、泰语、菲律宾语、法语、尼泊尔语、印地语、俄罗斯语。

    支持的时间
    英语、中文、韩语、葡萄牙语、西班牙语 24小时、365天支持。
    泰语;9:00~18:00   越南语;10:00~20:00  菲律宾语;10:00~20:00 尼泊尔语、印地语;11:00~20:00 365天支持。
    法语;10:00~19:00 周日、节假日不支持 俄罗斯语;9:00~18:00 周六、周日、节假日不支持。
    ※处于不支持的时间段时,画面中该国的国旗显示为灰色。显示的是日本时间。

  • 支持哪些设备及OS?

    支持搭载了iOS、Android 的智能手机、平板电脑设备。
    ※详情请查阅下述内容。

    iOS适用设备:第4代iPad以上/iPad mini以上/ iPhone5以上/推荐使用第6代iPodtouch以上的设备
    适用OS:iOS7.1.2以上(推荐iOS9以上) /浏览器:推荐使用Safari(视频通话使用的是FaceTime。)
    网络环境:网络速度3Mbps以上 ※iPhone3G / iPhone3GS / iPhone4 / iPhone4s / iPad(第1代) / 无法使用。敬请注意。

    Android适用设备:智能手机、平板电脑
    适用OS:Android4.4以上(推荐使用最新OS)
    浏览器:Google Chrome(ver.49以上,推荐最新ver.)
    网络环境:网络速度6Mbps以上(语音100kbps以上)3478端口设为开启/P2P通信设为不限制(使用专用的视频口译系统。)

  • 1个合约可以在多台设备上使用吗?

    无法使用。1个合约只能在1台设备上使用。

  • 提供口译服务的接线员是什么样的人?

    通常来说由母语人员提供口译服务。
    ※对方是通过了日本语能力测试1级或具有相同水平日语对话能力的人,因此请放心使用。

  • 在国外也可以使用吗?

    只要是处于连接了网络的环境就可以使用。
    但和其他网络服务一样,如果要在国外使用,建议您购买各电信运营商的国外无限流量包、连接以国外公共Wi-Fi为例的当地Wi-Fi服务,或者租赁支持国外的移动Wi-Fi路由器等。在国外有可能会产生难以想象的高额流量费,作为客户自身的责任,请事先检查网络环境。

  • 可以用于专业领域吗?

    法律或医疗咨询等需要用到专业词汇及专业知识的领域无法使用。
    本服务是应用于日常对话水平的普通口译服务。

  • 当有不明白的事或迷路的时候,可以给口译人员打电话求助吗?

    本公司提供的服务是“口译服务”,无法回答提问。
    当出现上述的遇到困难的情况的时候,请咨询派出所、旅游咨询处或第三者,这时如果需要口译,请使用本公司的服务。

  • 利用分钟数的计数方法为?

    以1分钟为单位进行计数。
    例:①使用1分1秒⇒使用时间2分钟 ②使用1分59秒⇒使用时间2分钟

  • 正在通话时,如果过了支持的时间,通话会半途中断吗?

    通话不会半途中断。可以继续使用。
    ※由网络信号等原因导致对话中断的时候,由于处于支持的时间段之外,因此无法再度连接。

  • 可以在日语以外的语言之间进行口译吗?
    例 英语⇔中文、韩语⇔俄罗斯语

    不行。本服务是应用于日语与其他外语之间的口译服务。

共通信息3:关于Dokotsu预付款【预付方案】

共通信息4:关于法人方案【月付方案】