任何地點☆翻譯・Dokotsu預付 FAQ

共通信息1:無法連接的情況

  • 進行了設定,但仍不能連接。
    1
    請確認電波環境(接收狀況)。在電波環境不良的地點利用時,可能會出現無法連接以及畫面停止的情況。
    2
    請再次確認利用終端的設定。確認方法如下述記載。

    ・iOS終端利用者

    FaceTime設定確認方法

    1.點觸設定的圖標。
    2.請點觸FaceTime。
    3.請輸入Apple ID和密碼進行登錄。
    4.請確認來信用聯系地址是否出現符號。
    ※Apple ID也可以使用其它郵件地址予以設定。
    5.如果變為綠色即為ON。
    6.從任何地點☆翻譯/Dokotsu預付的設定圖標前往設定畫面。
    7.點觸FaceTimeID欄的
    8.輸入設定的FaceTimeID,點觸保存。

    ・FaceTimeID已經設定。※上圖3

    ・畫面下的FaceTime變為ON狀態。※上圖4

    ・“任何地點☆翻譯”的設定畫面也設定了與終端相同的FaceTimeID。※上圖7

    按照上述步驟仍不能連接的情況時

    ※請在終端設定畫面確認移動數據通信是否變為ON的狀態。

    ・Andorid終端利用者

    請將終端的OS和“GoogleChrome”應用軟件更新為最新版。
    OS以及“GoogleChrome” 應用軟件的更新方法

    終端

    1.點觸“設定(本體設定)”
    2.點觸“終端信息”
    3.點觸“軟件更新”
    4.點觸“馬上更新”
    5.點觸“登錄”
    6.點擊“OK”後,智能手機再次起動

    應用軟件

    1.點觸play商店。
    2.在畫面左上角,按順序點觸菜單圖標
    3.“Mypre&Game”。
    4.表示出Chrome的情況下,點觸“更新”。
  • 電波環境及設定均無問題,但仍不能連接

    在終端是否設定了機能限制。
    iOS的場合
    有可能“設定”→“一般”→“機能限制”→“FaceTime”處於機能限制的狀態。請予以確認。

共通信息2:服務概要

  • 對應語言有多少國家的語言?對應時間如何?

    12個國家的語言(英語、中國語、韓國語、葡萄牙語、西班牙語、越南語、泰國語、菲律賓語、法語、尼泊爾語、印地語、俄語)。

    對應時間
    英語、中國語、韓國語、葡萄牙語、西班牙語:24小時・365日對應。
    泰國語:9:00~18:00   越南語:10:00~20:00  菲律賓語:10:00~20:00 尼泊爾語・印地語:11:00~20:00 365日對應。 
    法語:10:00~19:00 星期天及節日非對應 俄语:9:00~18:00 星期六星期天節日非對應。
    ※對應時間以外的時間,畫面上的該當國旗變為灰色。表示時間為日本時間。

  • 對應可能的終端以及OS?

    可以在搭載iOS・Android 的智能手機・平板電腦的終端利用。
    ※詳細請按下述內容予以確認。

    iOS對象設備:推薦第4代iPad以上/iPad mini以上/ iPhone5以上/第6代iPodtouch以上
    對象OS:iOS7.1.2以上(推薦iOS9以上) /瀏覽器:推薦Safari(視頻通話利用FaceTime。)
    通信環境:通信速度在3Mbps以上 ※iPhone3G / iPhone3GS / iPhone4 / iPhone4s / iPad(第1代) / 上不能利用。請予以註意。

    Android對象設備:智能手機、平板電腦
    對象OS:Android4.4以上(建議最新OS)
    瀏覽器:Google Chrome(ver.49以上・建議最新ver.)
    通信環境:通信速度在6Mbps以上(聲音100kbps以上)沒有關閉端口號碼3478/沒有P2P通信限制(利用專用的視頻翻譯系統。)

  • 1個合同是否可以進行多數終端的利用?

    不能利用。每1個合同限於1個終端的利用。

  • 是什麽人作為接線員擔當翻譯?

    基本上是由母語使用者來對應翻譯。
    ※因為是日語能力考試1級合格者或具有同等日語水平的人員,請予以放心。

  • 在海外也可以利用嗎?

    如果是能夠連接網絡的環境,即可以利用。
    但是,與其它網絡服務相同,關於在海外的利用,建議事先加入各個運營商的海外數據包自由使用方案、以及海外公眾Wi-Fi等的現地Wi-Fi服務、租借對應海外的移動Wi-Fi路由器等。因為在海外有可能被收取意想不到的高額通信費,客戶在自我承擔責任的前提下,請事先確認通信環境。

  • 對於專業領域也能夠利用嗎?

    對於法律及醫療咨詢等需要專業用語和專業知識的領域,不能利用。
    本服務是日常會話水平的一般性翻譯服務。

  • 有不明白的事情以及迷路的情況時,是否可以給翻譯者打電話?

    因為本公司的服務是“通信服務”,不能對提出的問題給予回答。
    在出現如上所述的不明情況時,請咨詢派出所・觀光所或者是第三者,那時如果需要翻譯的話,請利用本公司的服務。

  • 利用時間的計算方法如何?

    以1分鐘為單位進行計算。
    例:①1分1秒的利用⇒利用時間為2分 ②1分59秒的利用⇒利用時間為2分

  • 通話中出現對應時間外的情況時,可以中途切斷嗎?

    通話中途不能切斷。可以持續利用。
    ※由於電波狀況等的原因造成會話中途切斷的情況時,不能按照時間外的情形進行再次連接。

  • 能夠進行日語以外的語言之間的翻譯嗎?
    例 英語⇔中國語、韓國語⇔俄語

    不能。本服務是日語與外國語之間的翻譯服務。

共通信息3:關於Dokotsu預付的【預付方案】

共通信息4:關於法人方案的【月額方案】