어디서나☆통역·Dokotsu 프리페이드 FAQ

공통정보1;연결되지 않는 경우

  • 설정했지만 연결되지 않는다.
    1
    전파 환경(수신 상태)을 확인하십시오. 전파 환경이 나쁜 곳에서 이용하시는 경우,연결되지 않거나 영상이 멈출 수 있습니다.
    2
    이용 단말의 설정을 다시 확인하십시오. 아래에 확인 방법을 기재하였습니다.

    ・iOS단말을 이용하시는 분

    【FaceTime설정 확인 방법】

    1.설정 아이콘을 탭
    2.FaceTime을 탭하세요
    3.Apple ID와 패스워드를 입력하고 로그인 하세요
    4.착신용 연락처에이 붙어 있는지 확인하세요.
    ※Apple ID와는 다른 메일 주소를 설정할 수도 있습니다.
    5.녹색이 나오면 온라인 상태입니다.
    6.어디서나☆통역/Dokotsu 프리페이드의 설정 아이콘에서 설정 화면으로
    7.FaceTime ID 란의을 탭
    8.설정한 FaceTime ID를 입력하고 저장을 탭

    ・FaceTime ID가 설정되어 있어야 함. ※상기 그림 3

    ・화면 아래의 FaceTime이 온라인이 되어 있어야 함. ※상기 그림 4

    ・'어디서나☆통역'의 설정 화면에서, 단말과 같은 FaceTime ID가 설정되어 있어야 함.

    위와 같은 상태에서도 접속이 안 되는 경우

    ※단말 설정 화면에서 모바일 데이터 통신이 켜져 있는지 확인하십시오.

    ・Andorid 단말을 이용하시는 분

    단말기의 OS와 'Google Chrome'앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
    OS 및 'Google Chrome' 앱 업데이트 방법

    단말기

    1.'설정(본체 설정)'을 탭
    2.'단말기 정보'를 탭
    3. '소프트웨어 업데이트'를 탭
    4.'지금 당장 업데이트'를 탭
    5.'인스톨'을 탭
    6.'OK'를 누르면 스마트폰이 리부팅됩니다

    アプリ

    1.플레이스토어를 탭
    2.화면 좌측 위의 메뉴 아이콘
    3.'내 앱/게임'의 순으로 탭합니다.
    4.Chrome이 표시된 경우, '업데이트'를 탭합니다.
  • 전파 환경도 설정도 잘못되지 않았지만 연결되지 않는다

    단말기에서 기능 제한이 걸린 상태는 아닌가 확인해 주세요
    iOS의 경우
    '설정'→'일반'→'기능 제한'→'FaceTime'이 기능 제한이 되고 있을가능성이 있습니다. 확인해 주십시오.

공통정보2;서비스 개요

  • 지원 언어는 몇개 국어입니까? 대응 시간은?

    12개국어(영어, 중국어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어, 베트남어,태국어, 필리핀어, 프랑스어, 네팔어, 힌디어, 러시아어에 대응합니다.대응 시간

    【対応時間】
    영어, 중국어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어는 24시간 365일 지원됩니다.
    태국어; 9:00~18:00, 베트남어; 10:00~20:00, 필리핀어; 10:00~20:00네팔어, 힌디어; 11:00~20:00 365일 지원됩니다.
    프랑스어; 10:00~19:00 일, 공휴일 미지원, 러시아어; 9:00~18:00 토, 일, 공휴일 미지원
    ※대응 시간 외일 때는 화면의 해당 국기가 회색이 나옵니다. 일본 시간을 기준으로 합니다.

  • 대응 가능한 단말 및 OS는?

    iOS·Android가 탑재된 스마트폰과 태블릿 단말기로 이용할 수 있습니다. 
    ※자세한 내용은 아래에서 확인하십시오.

    iOS 대상 디바이스:제4세대 iPad 이후/iPad mini 이후/iPhone5 이후/제6세대 iPod touch 이후를 권장
    대상 OS:iOS7.1.2 이후 (iOS9 이후 권장)/브라우저: Safari 권장(비디오 통화는 FaceTime을 이용합니다.)
    통신 환경:통신 속도가 3Mbps 이상 ※iPhone3G/iPhone3GS/iPhone4/iPhone4s/iPad(제1세대)/ 로는 이용할 수 없습니다. 주의해 주십시오.

    Android 대상 디바이스:스마트폰, 태블릿 대상 OS: Android4.4이후(최신 OS권장)
    브라우저:Google Chrome(ver.49 이상 최신 ver. 권장)
    통신 환경:통신 속도가 6Mbps이상(음성 100kbps이상) 포트 번호 3478이 막혀 있지 않음/P2P 통신을 제한하지 않을 것(전용 비디오 통역 시스템을 이용합니다.)

  • 하나의 계약으로 복수의 단말로 이용 가능합니까?

    이용할 수 없습니다. 한 계약 당 단말 한 개만 이용 가능합니다.

  • 오퍼레이터는 어떤 사람이 통역을 하나요?

    기본적으로 네이티브 스피커가 통역에 대응해 드립니다.
    ※일본어 검정 1급 보유자 또는 동 레벨의 일본어 회화 능력 보유자이므로 안심하십시오.

  • 해외에서도 이용 가능한가요?

    인터넷이 연결된 환경이면 이용 가능합니다.
    다만, 다른 인터넷 서비스와 마찬가지로 해외에서 이용하시는 경우, 사전에 각 통신사의 해외 패킷 무제한 플랜에 가입하거나 해외의 공중 Wi-Fi를 비롯한 현지의 Wi-Fi서비스, 해외 대응 모바일 Wi-Fi라우터의 대여 등에 가입하는 것을 권장합니다.해외에서는 생각지도 못한 고액의 통신료를 청구할 수 있으므로, 고객의 책임 하에 통신 환경을 사전에 확인하십시오.

  • 전문 분야에서도 이용 가능합니까?

    법률, 의료 상담 등 전문 용어나 전문적 지식을 요하는 분야에는 이용할 수 없습니다.
    본 서비스는 일상 회화 레벨의 일반 통역 서비스입니다.

  • 모르는 것이 있거나 길을 잃었을 때, 통역자에게 전화를 걸어도 괜찮습니까?

    저희 서비스는 '통역 서비스'이므로 질문에는 답할 수 없습니다.
    이런 불명확한 일이 생겼을 경우에는 파출소·관광안내소 또는 제삼자에게말씀하신 후, 그 때 통역이 필요하다면 폐사의 서비스를이용해 주시기 바랍니다.

  • 이용 시간의 카운트 방법은?

    1분 단위로 카운트됩니다.
    예: ①1분 1초 이용 ⇒ 이용 시간 2분 ②1분 59초 이용 ⇒ 이용 시간 2분

  • 통화 중에 대응 시간이 넘으면 도중에 끊어지나요?

    통화 도중에서 절단되지는 않습니다. 계속 이용할 수 있습니다.
    ※전파 상황 등에 의해 대화 도중에 끊어지면 시간 외이므로 재접속할 수 없습니다.

  • 일본어 이외의 언어들 간에도 통역이 가능합니까?
    예) 영어 ⇔ 중국어, 한국어 ⇔ 러시아어

    없습니다. 본 서비스는 일본어와 외국어 간의 통역 서비스입니다.

공통정보3:Dokotsu 프리페이드에 관하여[선불 플랜]

공통정보4:법인 플랜에 관하여[월액 플랜]