どこでも☆通訳設定方法(動画)

iOSの場合

Androidの場合

どこでも☆通訳・Dokotsuプリペイド FAQ

共通情報1：繋がらない場合

  • 設定したけど繋がらない。

    下記の手順でご確認下さい。

    1
    電波環境（受信状況）をご確認ください。電波環境が悪い場所でご利用の場合、繋がらない事や画像が止まってしまう場合がございます。
    2
    ご利用端末の設定を再度ご確認ください。下記に確認方法を記載いたします。

    ・iOS端末ご利用の方

    【FaceTime設定確認方法】

    1.設定のアイコンをタップ
    2.FaceTimeをタップしてください
    3.Apple IDとパスワードを入力してサインインしてください
    4.着信用連絡先にがついているかご確認ください。
    ※Apple IDとは別のメールアドレスを設定することも可能です。
    5.緑になっていればオンです。
    6.どこでも☆通訳/Dokotsuプリペイドの設定アイコンから設定画面へ
    7.FaceTimeIDの欄のをタップ
    8.設定したFaceTimeIDを入力し保存をタップ

    ・FaceTimeIDが設定されていること。※上記図3

    ・画面下のFaceTimeIDがオンになっていること※上記図4

    ・「どこでも☆通訳」の設定画面でも端末と同じFaceTimeIDが設定されていること。※上記図7

    上記にて接続ができない場合

    ※端末設定画面よりモバイルデータ通信がオンになっているかご確認ください。

    ・Android端末ご利用の方

    端末のOSと「GoogleChrome」アプリを最新版に更新してください。
    OS及び「GoogleChrome」アプリ更新方法

    端末

    1.「設定（本体設定）」をタップ
    2.「端末情報」をタップ
    3.メニューアイコンをタップ
    4.「ソフトウェア更新」をタップ
    5.「今すぐダウンロード」をタップ
    6.「はい」をタップするとスマホが再起動します

    アプリ

    1.「Play ストア」アプリを開きます。
    2.右上のプロフィールアイコンをタップします。
    3. [アプリとデバイスの管理] をタップします。
    4.[利用可能なアップデートがあります] をタップします。
    5.Chrome の横にある [更新] をタップします。

  • 電波環境も設定も間違っていないが繋がらない

    端末にて機能制限はかかっていないでしょうか。
    【iOS(iOS12未満)の場合】
    「設定」→「一般」→「機能制限」→「FaceTime」が機能制限になっている可能性がございます。ご確認ください。
    「設定」→「モバイル通信」とクリックして「モバイルデータ通信」欄の中の「FaceTime」の設定がオフになっていることがあります。ご確認ください。
    【iOS(iOS12以降)の場合】
    「設定」→「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「許可されたApp」→「FaceTime」が機能制限になっている可能性がございます。ご確認ください。
    「設定」→「モバイル通信」とクリックして「モバイルデータ通信」欄の中の「FaceTime」の設定がオフになっていることがあります。ご確認ください。

  • 公衆Wifi・FreeWifiなどで、うまくつながらない。

    公衆Wifi・FreeWifiで接続する場合には、それぞれの公衆Wifi・FreeWifiでの接続承認が必要です。それぞれの公衆Wifi・FreeWifiで一定の手続きをしてからのみ、ご利用いただけるようになる場合が多く、お使いになる公衆Wifi・FreeWifiの接続方法をご確認ください。
    また、通信速度が推奨の値（iOSの場合3Mbps以上、Androidの場合6Mbps以上）まで出ていない場合もございます。この場合は、恐れ入りますが、他のWifiをお使いいただくか、各携帯キャリア通信でのご利用をお願いいたします。

  • 通信速度を確認したい。

    Googleで「スピードテスト」と検索していただくと、その検索結果内に「インターネット速度テスト」項目が表示されます。この項目の中にある「速度テストを実行」というボタンをクリックすると、送受信の速度テストが行われ、接続速度が表示されますので、そちらでご確認ください。

  • iOS13以降、iPadOSで利用できない。

    下記内容をご確認下さい。

    1
    2019/10/04現在、新OSでご利用いただく場合は次の設定でご使用ください。
    2
    新OSへの対応ができるまで、こちらの設定でご利用いただきますようお願いいたします。
    iOS13の場合①②
    1.[設定]-[Safari]-[デスクトップ用Webサイトを表示]をタップ
    iOS13の場合③
    2.[すべてのWebサイト]のスイッチを「OFF」にする

  • エラー：「通話中のため別の端末からのログインはご利用できません。」と出てログインできなくなった。

    通話中または通話終了処理中に強制終了した場合、起こる事象となります。弊社フリーダイヤル「0120-289-860」（平日のみ：10時～18時）までご連絡ください。

  • Android利用時にカメラ・マイクが使えない場合

    Chromeブラウザでのカメラ・マイクの使用権限が「許可しない」となっている場合に起きる事象です。カメラ・マイクの使用権限を許可する方法は下記の画像説明の通り、ステップ順に操作して「アプリの使用中のみ許可」に変更して下さい。
    ※お持ちの端末によって、表示される項目が異なりますので、ご注意ください。

    1.「設定」をタップ
    2.「アプリと通知」をタップ
    3. 「詳細設定」をタップ
    4.「権限マネージャ」をタップ
    5.「カメラ」と「マイク」それぞれで同様の処理が必要です。
    ①「カメラ」をタップします。(→Step 6，7)
    ②「マイク」をタップします。(→Step 8，9)
    6.「Chrome」をタップ
    7.「アプリの使用中のみ許可」をタップしてください。
    ※「許可しない」となっている場合、サービスがご利用いただけません。
    8.「Chrome」をタップ
    9.「アプリの使用中のみ許可」をタップしてください。
    ※「許可しない」となっている場合、サービスがご利用いただけません。

  • 通訳画面が読み込み中のまま進まない

    通訳接続画面で読み込み中のまま進まない場合、どこでも☆通訳を利用されているWebブラウザ内の履歴に過去の接続情報が残ってしまっていることで、動作が重くなってしまう場合があります。この場合、履歴削除していただくことで、解消する可能性がございます。

    ■iOSの場合
    1.「設定」をタップ
    2.「Safari」をタップ
    3. 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
    4.「消去」をタップ
    ■Androidの場合
    1.画面右上の3点棒をタップ
    2.「履歴」をタップ
    3. 「閲覧履歴データを削除」をタップ
    4.「データを削除」をタップ
    5.「削除」をタップ

共通情報2：サービス概要

  • 対応言語は何ヶ国語ありますか？対応時間は？

    17ヶ国語（英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・ベトナム語・タイ語・フィリピン語・フランス語・ネパール語・ヒンディー語・ロシア語・インドネシア語・クメール語・ミャンマー語・ウクライナ語・日本語含む）対応です。

    【対応時間】
    英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語は24時間365日対応です。
    タイ語・フィリピン語・ネパール語・ヒンディー語：9:00～20:00　365日対応です。
    ベトナム語：9:00～20:00（土日祝は10:00～20:00） 365日対応です。
    クメール語：9:00～18:00 365日対応です。
    フランス語・ロシア語：10:00～18:00 土日祝除く対応です。
    ミャンマー語：9:00～18:00　月曜日のみ対応です。
    ウクライナ語：10:00～12:00　土日祝除く対応です。
    ※対応時間外時は、画面の該当国旗が灰色になります。日本時間の表示となります。

  • 1契約で複数の端末での利用は可能ですか？

    ご利用できません。１契約につき１端末のご利用となります。

  • オペレーターはどんな人が通訳しているのですか？

    基本的にネイティヴ スピーカーが通訳対応をさせて頂きます。
    ※日本語能力試験N1保持者または同程度の日本語会話能力保持者ですのでご安心ください。

  • 海外でも利用可能でしょうか？

    インターネットがつながる環境であればご利用可能です。
    ただし、他のインターネットサービスと同様に海外でのご利用に関しては事前に各キャリアの海外パケットし放題プランへのご加入や海外公衆Wi-Fiをはじめとした現地のWi-Fiサービス、 海外対応モバイルWi-Fiルーターのレンタルなどへのご加入を推奨いたします。海外では思わぬ高額の通信料を請求される場合がございますので、お客様の責任において通信環境は事前にご確認ください。

  • 専門的な分野でも利用できますか？

    法律や医療相談など専門用語や専門的な知識を要する分野にはご利用いただけません。
    本サービスは、日常会話レベルの一般通訳サービスとなります。

  • 分からないことがあった時や道に迷った時に、通訳者に電話をかけても大丈夫ですか？

    弊社サービスは「通訳サービス」になりますので、質問にはお答えできません。
    上記のようなご不明なことがありました場合には、交番・観光所または第三者にお話しいただき、その際に通訳が必要でしたら弊社のサービスを御利用いただけますよう、お願い致します。

  • 利用分数のカウント方法は？

    1分単位でのカウント方法となります。
    例：①1分1秒のご利用⇒ご利用時2分　②1分59秒ご利用⇒ご利用時間2分

  • 通話中に対応時間外になった場合は途中で切れるのか？

    通話途中で切断されることはございません。続けてご利用いただけます。
    ※電波状況等により会話途中で切断された場合、時間外につき再接続はできません。

  • 日本語以外の言語間での通訳は可能でしょうか？
    例　英語⇔中国語、韓国語⇔ロシア語

    出来ません。本サービスは日本語と外国語間での通訳サービスとなります。

共通情報3：Dokotsuプリペイドに関して【前払いプラン】

共通情報4：法人プランに関して【月額プラン】

共通情報5：技術的な質問

  • 対応可能な端末及びOSは？

    iOS・Android 搭載のスマートフォン・タブレット端末でご利用いただけます。
    ※詳細は下記にてご確認ください。

    iOS対象デバイス：第4世代iPad以降 / iPad mini以降 / iPhone5以降/第6世代iPodtouch以降を推奨
    対象OS：iOS7.1.2以降（iOS9以降を推奨）/ ブラウザ：Safari推奨（ビデオ通話はFaceTimeを利用します。）
    通信環境：通信速度が3Mbps以上 ※iPhone3G / iPhone3GS / iPhone4 / iPhone4s / iPad(第1世代) / では、ご利用いただけません。ご注意ください。

    Android対象デバイス：スマートフォン、タブレット 対象OS：Android6.0以降（最新OS推奨）
    ブラウザ：Google Chrome（ver.49以上・最新ver.推奨）
    通信環境：通信速度が6Mbps以上（音声100kbps以上）ポート番号3478を閉じていないこと/P2P通信を制限していないこと（専用のビデオ通訳システムを利用します。）

  • FaceTime利用時（iOSでの利用時）のパケット使用量は？

    ご利用の端末によって異なりますが、目安としては、1分間のご利用で、iPhone8の場合で3.6MB、iPad(第7世代)の場合で28.2MB、iPad Mini(第5世代）の場合で29.6MBとなっています。

  • Android利用時のChrome設定でカメラ・マイクを使用許可する方法

    Chromeブラウザでのカメラ・マイクの使用権限を許可する方法は下記の画像説明の通り、ステップ順に操作して「アプリの使用中のみ許可」に変更して下さい。
    ※お持ちの端末によって、表示される項目が異なりますので、ご注意ください。

    1.「設定」をタップ
    2.「アプリと権限」をタップ
    3.「Chrome」をタップ
    4.「権限」をタップ
    5.「カメラ」をタップ
    6.①「アプリの使用中のみ許可」をタップ
    ※「許可しない」となっている場合サービスがご利用いただけません
    ②左上矢印をタップし前に戻る
    7.「マイク」をタップ
    8.「アプリの使用中のみ許可」を　タップしてください。
    ※「許可しない」となっている場合、サービスがご利用いただけません。

  • 利用した後毎回ログアウトされてしまう

    iOS端末ご利用の方でSafariをプライベートブラウズモード(※)にしている場合、ご利用後は毎回ログアウトされしまいます。通常モードにてご利用ください。
    (※) Chromeではシークレットモード、EdgeではInPrivateブラウズという機能と同様です。

    1.画面右下のウインドウボタンをタップ
    2.プライベートをタップ
    3.プライベートの上のバーをタップすると、切り替わります
    4.URLバーが白くなれば、通常のブラウザモードとなります。
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